|
|
|
|
|
|
|
| FAQ |
Бронирование
Подтверждение
Цены
Оплата
Общие вопросы
Как забронировать номер на Reservation.RU?
В Форме поиска необходимо указать название города, даты заезда и выезда а также, при необходимости, определить дополнительные параметры поиска, например желаемый диапазон цен на размещение. Чтобы определить условия и возможность бронирования, согласно условиям Вашего поиска и независимо от наличия мест, необходимо кликнуть на кнопку "Поиск". После выполнения процедуры поиска на экране появится список гостиниц, соответствующих установленным Вами критериям поиска, номера которых могут быть забронированы. Для получения более подробной информации о соответствующей гостинице следует кликнуть и перейти по соответствующей информационной ссылке.
В разделе "Цены" Вы можете определить подходящий Вам вариант размещения и кликнуть на ссылку "Бронирование". После чего будет выполнен автоматический переход в раздел "Бронирование". После внесения всей необходимой информации нажмите на кнопку "Продолжить". Если до подтверждения бронирования потребуется дополнительная переписка (например, при бронировании "По запросу") менеджер
Reservation.RU ответит Вам в рабочее время в течение 2-4 часов.
Можно ли забронировать конкретный номер в отеле?
Ни гостиница, ни Reservation.RU не могут гарантировать, что все пожелания гостя непременно будут выполнены, поскольку зачастую это зависит от наличия свободных номеров или соответствующих услуг в гостинице в конкретный период времени. В любом случае, персонал гостиницы делает все возможное, чтобы удовлетворить все пожелания гостей.
Чем отличается бронирование и "по запросу"?
При бронировании Пользователь имеет возможность забронировать, оплатить и получить подтверждение своего бронирования в режиме реального времени без дополнительного подтверждения Reservation.RU.
При бронировании "По запросу", Пользователь должен дождаться подтверждения Reservation.RU и только после этого оплатить бронирование.
Оба вида бронирования могут производиться по специальным ценам.
Когда Reservation.RU подтвердит мое бронирование?
Бронирования "По запросу" обслуживаются дежурными менеджерами Reservation.RU в рабочее время (пон. – пятн.: с 10:00 до 19:00 (моск.), субб. – с 11:00 до 19:00 (моск.)) - в течение 2- 4 часов после получения заявки.
Как проверить мое бронирование?
Используйте ссылку "Мой Кабинет / Бронирования", чтобы просмотреть детали Вашего бронирования. Обращайтесь в Reservation.RU с любыми пожеланиями касательно Вашего бронирования. Для более оперативного обслуживания, просим Вас указывать при общении с менеджерами Reservation.RU номер заказа, который Вы получите после отправки заявки.
Как можно внести изменения в свое бронирование?
Вы можете связаться с менеджером Вашего бронирования на Reservation.RU доступным способом связи и сообщить ему об изменениях в Вашем бронировании.
Обратите внимание, что в случае, если изменения касаются сроков заезда или выезда, фамилий гостей и т.д., в ряде случаев, к Вам могут быть применены штрафные санкции в соответствии с Правилами бронирования.
Как отменить бронирование?
После заполнения бланка заявки на бронирование Вы увидите Правила отмены бронирования или появится ссылка на них. Правила отмены бронирования могут быть различными для разных гостиниц и определяются договором Reservation.RU с соответствующей гостиницей. Как правило, Вы можете отказаться от забронированного номера до 11:30 (моск.) даты, предшествующей дате заезда. Однако в каждом случае могут действовать свои правила. При отмене бронирования после указанного срока Вы должны оплатить штраф за позднюю аннуляцию бронирования, как правило, в размере стоимости всех заказанных на Reservation.RU услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания.
Некоторые бронирования нельзя в последствии аннулировать. При бронировании со значком "Специальная цена" штраф взимается вне зависимости от сроков отмены бронирования. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования на сайте при бронировании.
Зачем нужна регистрация на Reservation.RU?
Регистрация является полезной для всех Пользователей Reservation.RU, т.к. помимо значительного ускорения процедуры оформления бронирования, она открывает Пользователю доступ к некоторым важным сервисам системы, расположенным в разделе "Мой Кабинет". Информация, которую Пользователь сообщает о себе в процессе регистрации является конфиденциальной и не подлежит дальнейшему использованию кем-либо в любых целях.
Получу ли я письменное подтверждение от гостиницы?
Нет. Вам потребуется только подтверждение Reservation.RU - Ваучер. В нем содержится Ваш номер бронирования Reservation.RU, информация о гостинице, итоговая стоимость заказа и номер подтверждения.
Ваучер Вы всегда можете распечатать из раздела Reservation.RU: "Мой Кабинет / Бронирования / Оплаченные / Ваучер" сразу после получения Reservation.RU подтверждения оплаты Вашего бронирования.
Что делать если нужно срочное подтверждение бронирования?
Бронирование происходит в режиме реального времени, и на получение подтверждения бронирования понадобится ровно столько времени, сколько Вам окажется необходимо для его оплаты. В случае задержки подтверждения по каким-либо причинам Вы получите от Reservation.RU электронное письмо без номера подтверждения. Как только мы получим номер подтверждения от гостиницы, мы сразу же вышлем его Вам по электронной почте. В случае изменения стоимости или при наличии особых требований Ваша заявка будет передана менеджеру по работе с клиентами для дальнейшей обработки. Вы всегда можете напрямую с нами связаться по адресу info@Reservation.RU.
Достаточно ли Ваучера Reservation.RU для заселеления в гостиницу?
Размещение производится обычно на стойке регистрации гостиницы на основании данных бронирования, указанных в Ваучере Reservation.RU и общегражданского паспорта гостя.
Почему цена Reservation.RU ниже официальной цены?
Многие гостиницы предоставляют Reservation.RU специальные цены, которые позволяют Пользователям системы производить бронирование с существенными скидками.
Кроме того, Reservation.RU может предлагать специальную цену на горящие номера своих блоков номеров. В этом случае, скидка может достигать 70-80% к официальной стоимости гостиницы. Количество мест по такому специальному предложению всегда ограничено.
На Reservation.RU указывается цена номера за одну ночь?
Все цены приведены с учетом одно- и двухместного размещения за одни сутки.
При бронировании, пользователь может задать порядок вывода цен для одного или двух гостей, проживающих в номере. В цену включены все действующие налоги и сборы.
В случае, если цена включает в себя завтрак, это обязательно указывается при выводе цен и при бронировании.
Что означает при выводе цен перечеркнутая сумма?
В ряде случаев, вместе с действующей специальной стоимостью Reservation.RU, для наглядности публикуется действующая официальная стоимость размещения в гостинице. При этом официальная цена гостиницы выводится в перечеркнутом виде, как неактуальная.
Включен ли завтрак в стоимость проживания?
Во многих гостиницах завтрак включен в стоимость проживания. Часто это "шведский стол" или "континентальный" завтрак, иногда - просто кофе с булочками. Если завтрак включен в стоимость проживания, то это указывается на странице с информацией о гостинице в разделе "Цены".
Существуют ли не включенные в цену налоги?
Публикуемые стоимости включают в себя все местные налоги и являются конечными для индивидуальных Пользователей системы.
В ряде случаев, при размещении в гостинице, в случае, если это установлено Правилами гостиницы, необходимо дополнительно оплатить регистрационный сбор или сумму медицинской страховки.
Безопасно ли использовать на Reservation.RU банковскую карту?
Для гарантии безопасности сохранения конфиденциальной информации Reservation.RU использует на всех страницах, где Пользователем осуществляется ввод данных, защищенный ssl-протокол, шифрующий номера кредитных карт и кодирующий соответствующую информацию, что препятствует ее использованию третьими лицами. Указанный протокол имеет соответствующий сертификат безопасности, подтвержденный ведущим мировым Центром цифровой сертификации Verisign. Аналогичный протокол, защищенный Центром сертификации Thawte, используется при передачи данных банковских карт Плательщика закрытым банковским сетям организованный Процессинговым Центром Ассист.
Банковские карты каких типов принимаются к оплате?
VISA Classic, VISA Gold, MasterCard, EuroCard.
Почему не проходит оплата моей банковской картой?
Возможные следующие проблемы:
- Банк не дает разрешение на авторизацию карты по причине того, что истекает срок действия банковской карты или на карте недостаточно средств. В этом случае, Вам необходимо связаться с банком, эмитировавшим карту для скорейшего решения проблемы.
- Технический сбой сервера или каналов связи во время передачи информации. Рекомендуется повторить операцию по оплате через некоторое время.
Как осуществляется возврат средств?
Возврат средств Клиенту за неиспользованное бронирование, за вычетом суммы возможного штрафа, может быть осуществлен тем же путем, которым Плательщик оплатил бронирование, в течение трех банковских дней после обращения Клиента за возвратом или без такового.
Возврат средств после оплаты бронирования через отделения Сети Салонов Связи "Евросеть" или платёжные терминалы Qiwi (ОСМП) осуществляется по заявлению Плательщика, в течение трех банковских дней, на счет Плательщика, открытый в любом банке РФ.
Требуется ли оплата за проживание в номере детей?
Возрастной ценз и допустимое количество детей и условия их размещения в номере может меняться в зависимости от правил гостиницы и обычно указывается на странице с информацией о гостинице.
Мои действия после оплаты бронирования?
Сразу после оплаты бронирования на указанный Вами контактный Е-мэйл будет отправлено подтверждение Вашего бронирования с уникальным номером, на основе которого будет производиться Ваше размещение в гостинице.
Кроме того, Ваучер на размещение Вы всегда можете распечатать из раздела Reservation.RU: "Мой Кабинет / Бронирования / Оплаченные / Ваучер" сразу после получения Reservation.RU подтверждения оплаты Вашего бронирования.
Как на Reservation.RU поступает информация о наличии свободных номеров?
Reservation.RU предлагает для бронирования номера из собственных блоков, предоставляемых гостиницами на основании соответствующих договоров, по специальным ценам. Все бронирования, производимые в счет этих блоков, являются гарантированными.
Что такое гарантированное бронирование?
Гарантированным называется бронирование при котором Reservation.RU несет перед гостиницей финансовую ответственность за произведенное бронирование, что, в свою очередь, всегда гарантирует Пользователю наличие в гостинице оплаченного номера.
Важно понимать, что не гарантированное оплатой или финансовыми обязательствами бронирование не является для гостиницы обязательным и может быть отменено в любой момент даже при наличии у гостя соответствующего подтверждения.
Reservation.RU производит для своих Клиентов только гарантированное бронирование номеров.
Можно ли бронировать без фамилии второго проживающего?
Это определяется правилами бронирования, действующими в соответствующей гостинице. В большинстве случаев, гостиницы допускают бронирование номера на одну фамилию проживающего, однако, рекомендуем Вам, в любом случае, уточнять эту возможность при бронировании.
Могут ли в одном номере размещаться более двух взрослых?
В большинстве гостиниц дополнительная кровать предоставляется за отдельную плату.
В некотороых гостиницах размещение взрослого на дополнительной кровати допускается только в определенных категориях номеров. В любом случае, гостиница устанавливает предельное количество проживающих в номере взрослых гостей.
Имеются ли в гостинице раскладушки или детские кроватки?
В большинстве гостиничных номеров предлагаются складывающиеся кровати и детские кроватки. Иногда есть ограничения на то, в какой категории номера могут быть установлены такие кровати. Эта информация может указываться на странице с информацией о соответствующей гостинице.
Как добраться до гостиницы?
Сведения о местонахождении гостиницы в большинстве случаев могут быть указаны на странице с информацией о гостинице в разделе "На карте". Таким образом можно определить путь от гостиницы до основных достопримечательностей или аэропорта.
Есть ли в гостиницах ограничения по минимальному возрасту гостя?
Обратите внимание, что в некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых гостиницах возраст гостя, самостоятельно размещающегося номере, не должен быть менее 21 года.
Мои действия при возникновении претензий при проживании?
Сервис Reservation.RU ставит своей целью предоставление наилучших услуг и действует от имени своих клиентов с целью устранения любых неприятных обстоятельств, которые могут быть связаны с Вашим бронированием. Однако, мы не всегда можем контролировать персонал, оборудование или действия поставщиков услуг и не несем ответственности за какие бы то ни было неудобства, травмы, повреждение собственности или иные убытки, понесенные в результате каких-либо неправомочных действий, упущений или невыполнения обязательств поставщиками услуг. Все претензии должны быть представлены в Reservation.RU в сопровождении всех необходимых документов в течение 21 дня с момента завершения оказания услуг.
|
|
|
|
|
|
|
